Industrie du meuble : quel est l’impact de la Réalité Augmentée sur le e-commerce ?

Le marché du mobilier est en train de vivre sa révolution digitale grâce à la Réalité Augmentée. Désormais les utilisateurs peuvent essayer les meubles chez eux avant de les acheter.

La réalité augmentée (RA) est de plus en plus présente sur les sites marchands. Après avoir conquis les applications mobiles de grandes marques comme Ikea Place ou Maisons du Monde et son application 3D at Home, la WebAR (comprenez la réalité augmentée disponible depuis le web) fait son apparition sur les sites e-commerce et compte bien démocratiser les usages de cette technologie, qui permet à ses utilisateurs d’intégrer des éléments virtuels dans des environnements réels.

Pour certains secteurs, c’est une vraie révolution… et c’en est une qui s’opère dans l’industrie du meuble. Avant son apparition il était impossible d’imaginer pouvoir visualiser un canapé chez soi en taille réelle et de pouvoir se rendre compte de la couleur la plus adaptée à son intérieur. Mais ça, c’était avant !

Le marché du meuble en grande forme :

C’est un secteur en grande forme. D’après l’INPEA, l’Institut de Prospective et d’Études de l’Ameublement, le marché du meuble progresse de 4,1% en 2019. pour franchir la barre des 13,4 milliards d’euros TTC de mobilier domestique vendu (11,3 milliards d’euros HT). Tous les segments enregistrent de meilleures performances en 2019 par rapport à 2018:

  • Meubles meublant : 4,59 milliards d’euros (+3,4%)
  • Meubles de cuisine : 3,61 milliards d’euros (+6,2%)
  • Canapés, Fauteuils et Banquettes : 2,34 milliards d’euros (+2,9%)
  • Literie : 1,78 milliards d’euros (+4%)
  • Meubles de jardin : 0,54 milliards d’euros (+3,1%)
  • Meubles de salle de bain : 0,52 milliards d’euros (+2,8%)

Une tendance qui semble se confirmer avec la crise du coronavirus que nous avons vécue en début d’année 2020. Les Français(es) se préparent à passer plus de temps dans leur intérieur, peut-être en prévision d’un nouvel épisode de confinement.

Intégrer la réalité augmentée au parcours d’achat.

Pour tirer partie de la RA, il est important de l’intégrer dans le parcours d’achat de manière fluide, voici par exemple le type d’expérience que propose Numerized sur le site de meubles personnalisables Papa Josette :

Meubles : la réalité augmentée comme solution pour booster les ventes

Solution de réalité augmentée pour les sites e-commerce

La Réalité Augmentée est devenu une véritable solution de ventes pour les sites e-commerce. Les sites qui vendent des meubles en ligne profitent pleinement des avantages qu’offrent la réalité augmentée. Ces sites ont la possibilité d’intégrer parfaitement cette expérience autour du produit dans le parcours d’achat : le client n’a pas besoin de quitter l’écran de son smartphone ou de sa tablette. En quelques clics, il peut :

  1. Se rendre sur la fiche produit,
  2. Intégrer le produit dans son environnement depuis la caméra de son smartphone ou de sa tablette,
  3. Revenir sur la fiche produit pour ajouter le bien au panier et/ou continuer ses achats.

Cela présente de nombreux avantages pour l’utilisateur : le premier avantage et pas des moindre, c’est qu’avant l’apparition de la réalité augmentée, il n’était pas possible de pouvoir visualiser un produit imposant comme un canapé, un fauteuil, un salon de jardin etc. chez soi. Maintenant ça l’est, et cela va aider le client potentiel à mieux appréhender le produit : à quoi ressemble-t-il sous tous ses angles ? Comment rendent les couleurs et est-ce que ces couleurs me plaisent et sont adaptés à mon intérieur ? Quelle taille fait-il ? Est-ce que ça rentre dans cette pièce et est-ce vraiment la taille qu’il me faut ?

 

Exemple d’affichage d’un fauteuil en Réalité Augmentée depuis une page web, qui apparait en taille réelle dans l’environnement de l’utilisateur. Source: Numerized.com.

Vous l’aurez compris les avantages de la Réalité Augmentée pour les utilisateurs sont certains. Et comme cette technologie est bénéfique à l’utilisateur, cela se ressent sur les performances des sites e-commerce. Eh oui, un utilisateur heureux fait bien souvent un e-commerçant heureux !

L’impact de la RA sur le e-commerce est donc fort, voici l’amélioration des performances qu’on peut noter :

  • Amélioration des taux de conversion : en optimisant le parcours utilisateur grâce à une meilleure présentation du produit et en favorisant l’achat d’impulsion en projetant le produit dans l’environnement de l’utilisateur.
  • Diminution des taux de retours : grâce à une meilleure appréhension du produit, l’utilisateur sait exactement ce qu’il a acheté et est moins susceptible d’être déçu lors de la réception du produit. Ce sont des économies potentielles pour les e-commerçants, et pas des moindres quand les frais de retour sont à la charge du vendeur. Et même si les frais de retours sont à la charge du client, cela permet d’éviter des expériences décevantes pour ce dernier, que peuvent être le coût et la complexité de renvoyer un meuble.

Solution pour les magasins et les showrooms :

C’est le casse tête permanent des marques d’ameublement : quels sont les produits à mettre en avant en magasin ? Lesquels seront disponibles en ligne uniquement ? Comment rendre attirant des produits qui ne sont pas présents en magasin ?

La RA permet de casser cette frontière entre le réel et le virtuel. En magasin ou dans un showroom, la réalité augmentée est particulièrement utile lorsqu’un produit n’est pas ou plus disponible. Soit c’est un vendeur en magasin qui fait découvrir à l’aide de son smartphone ou de sa tablette le produit, soit cette expérience est proposée à partir de système de QR Code à intégrer sur le lieu de vente pour laisser aux chalands la possibilité de vivre l’expérience directement depuis leurs smartphones.

Solutions pour le B2B :

La réalité augmentée trouve son sens aussi dans les ventes entre professionnels (B2B). Pour distribuer ses produits dans différents points de ventes, une marque de meubles envoie généralement sur le terrain une force de vente qui sera chargée de vendre à des réseaux de magasins ou magasins indépendants ses produits. Pour cela, le fameux catalogue papier est parfois encore utilisé. Certaines marques ont digitalisé leur catalogue papiers, en le rendant disponible sur PDF ou sur des mini-sites dédiés, mais elles peuvent aller encore plus loin grâce à la Réalité Augmentée.

La réalité augmentée permet aux forces de vente de pouvoir eux aussi, mieux présenter leurs produits par rapport à de simples photos 2D. C’est aussi une expérience B2B qui permet de laisser une trace dans la tête des clients et des prospects,  et qui montre une certaine avancée technologique de la marque en elle-même.

Les utilisateurs de Réalité Augmentée 11 fois plus susceptibles de passer à l’acte d’achat.

Houzz Réalité Augmentée

Intégration en Réalité Augmentée dans l’application Houzz

Un impact fort sur le e-commerce : c’est un chiffre puissant dévoilé par Houzz, le site et l’application communautaire sur l’architecture, la décoration intérieure et la décoration, l’aménagement paysager et l’amélioration de l’habitat : les utilisateurs de Réalité Augmentée sont 11 fois plus susceptibles de passer à l’acte d’achat que les autres utilisateurs qui n’ont pas utilisé cette technologie.

11 fois : de quoi faire réfléchir tous les acteurs du secteur quand on connait la bataille que mène les responsables marketing et e-commerce au quotidien pour augmenter les ventes.

L’expérience utilisateur pour se démarquer de la concurrence.

Sortir du lot, se démarquer : c’est tout l’enjeu des marques qui vendent sur Internet. D’un côté il faut faire connaitre son site, pour cela l’acquisition de trafic depuis Google, Facebook et d’autres réseaux publicitaires sont là pour ça. De l’autre, il faut optimiser l’expérience utilisateur pour garder ses visiteurs et les fidéliser. Pour cela un Les e-commerçants cherchent à créer de nouvelles expériences utilisateurs autour de leurs marques et de leurs produits. Il semble bien que la Réalité Augmentée donc la rentabilité.

Simon Foucher
Publié par Simon FoucherLe 19 juin 2020

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