Comment la Réalité Augmentée booste le Retail ?

Realite Augmentee Booste Retail

La Réalité Augmentée dynamise le Retail grâce à différents points-clé.

Alors que les consommateurs sont de plus en plus mobiles, le e-commerce continue de progresser de manière impressionnante et nécessite des ajustements perpétuels pour offrir aux clients des services de plus en plus performants. Les commerçants et e-commerçants ne peuvent pas négliger leur communication digitale s’ils veulent rester compétitifs, et doivent s’adapter en permanence aux besoins de potentiels clients. Pour dynamiser leur image, il est nécessaire pour les marques de s’informer sur les dernières tendances et les innovations technologiques, afin d’investir de manière réfléchie une image dynamique et audacieuse. La Réalité Augmentée est l’un des piliers de la recherche technologique actuelle. Lors des différents évènements virtuels, chaque grand acteur majeur de la tech (Apple, Facebook, Snapchat…) a dédié une partie majeure de ses présentations à la RA. Cette technologie, qui permet de visualiser des objets 3D dans son environnement réel, offre de vraies perspectives pour le commerce du retail, qui doit s’emparer de cette innovation pour booster ses ventes et son image.

Accroître la popularité d’une marque

Les innovations font beaucoup parler d’elles, il suffit de voir dans les médias comme chaque nouveauté est relayée pour comprendre l’importance de cet aspect dans le développement des marques. Innover, se démarquer est un sujet majeur des grands groupes et doit se démocratiser pour permettre à tous de suivre la tendance, développer auprès des consommateurs une perception innovante de son commerce. Les sites qui ont fait le pari d’innover avec la Réalité Augmentée ont beaucoup fait parler d’eux : c’est le cas d’Amazon, Ikea ou encore Décathlon plus récemment. Cette mise en lumière permet également d’élargir la cible de consommateurs, d’attirer de nouveaux clients toujours plus friands de nouvelles expériences interactives.

Proposer davantage de produits grâce à la Réalité Augmentée

Encore nombreux sont les consommateurs à refuser d’acheter sur internet : mauvaise visualisation du produit, peur de l’arnaque, expérience peu engageante… les arguments ne manquent pas, et il est temps que les choses changent. Pour certaines personnes, le web est la seule possibilité d’accéder à certains types de produit. Quand on a un site de e-commerce, il faut être en mesure d’étendre sa gamme pour multiplier les références disponibles à la vente. La pandémie de 2020 a amplifié ce phénomène, et ce sont les plus gros sites marchands qui ont tiré leur épingles du jeu puisqu’ils étaient prêts : quantité suffisante, large catalogue de produits, service de livraisons à la carte… et visualisation en Réalité Augmentée. Oui, grâce à cette technologie, il devient tout à fait envisageable d’acheter des produits que l’on avait, auparavant, besoin de voir « en vrai », pour se rendre compte des dimensions, couleurs, textures… Les sites de retail ont ainsi pu accroître des ventes sur des produits qui étaient presque exclusivement achetés en magasin « physique ».

Integration Ra Decathlon

Placez un objet dans votre intérieur et observez ces moindres détails.

Mise en valeur de l’expérience client

Non seulement il est nécessaire de donner accès à plus de produits, mais il faut que les produits soient mis en valeur, que l’expérience vécue par le client sur le site soit enrichie afin de refléter une image à laquelle la marque souhaite s’identifier. La problématique se pose notamment avec les produits de luxe. Il réside encore aujourd’hui une grande réticence à acheter les produits les plus chers car les e-commerçants n’investissent pas dans l’expérience web, préférant miser sur l’expérience physique vécue en magasin. Il n’est alors pas possible de vérifier la qualité d’un produit et de savoir s’il sera fidèle aux photos présentées. Les clients des produits luxueux, plus exigeants, sont davantage susceptibles d’avoir des questions quant aux produits et les informations présentes sur le site ne permettent souvent pas de répondre aux interrogations des shoppers.

Il existe différentes solutions pour pallier ce problème. S’il est possible de mettre en place des systèmes de messagerie instantanée pour répondre aux clients en temps réel, il est surtout primordial de donner une image du produit la plus fidèle et complète possible. La Réalité Augmentée permet d’apporter une réponse à ces problématiques : elle permet de scruter les moindres détails d’un produit (dimensions, couleurs, textures, petits éléments invisibles ou inaccessibles en vue réelle) et de répondre à bon nombre de questions techniques. Elle présente également l’avantage d’améliorer l’expérience shopping et la satisfaction du client.

Une nouvelle dynamique grâce à la RA

Shopping Ra Retail

La Réalité Augmentée rend l’expérience shopping hyper réaliste et encourage le client à passer à l’achat.

La Réalité Augmentée se présente vraiment comme une technologie pleine de promesses. Si elle enrichit l’image de la marque comme l’expérience du client, elle va également être pour les marques un vecteur de ventes. Effectivement, la facilité de tester et de visualiser des produits augmente considérablement la propension des clients à passer à l’achat. La RA apportera ce petit « plus », cet effet « wahou » qui éveillera des émotions chez le consommateur qui manquaient jusqu’à maintenant sur le web. Grâce à une expérience immersive et innovante, c’est également les magasins physiques qui seront positivement impactés, puisqu’ils pourront eux aussi intégrer la Réalité Augmentée à leur expérience (proposer de visualiser un produit indisponible, essayer tel ou tel article sans passer par une cabine d’essayage…).

Contenu mis à jour le 8 janvier 2021
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