Comment la Réalité Augmentée booste le Retail ?

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La Réalité Augmentée dynamise le Retail autour de différents points-clés : l’image, le consommateur, les ventes.

Alors que les consommateurs sont de plus en plus mobiles, l’e-commerce continue de progresser de manière exponentielle et nécessite des ajustements perpétuels pour offrir aux clients des services de plus en plus performants. La digitalisation croissante et inéluctable dans la consommation en général oriente les marques vers l’adoption de nouvelles pratiques commerciales. Les commerçants et e-commerçants ne peuvent plus négliger leur communication digitale s’ils veulent rester compétitifs, et doivent s’adapter en permanence aux besoins de potentiels clients. Il n’est plus question de se contenter de contenus conventionnels, mais de proposer des expériences qui sortent de l’ordinaire, qui font rêver, avec une capacité d’engagement supérieur au format usuel. Pour dynamiser leur image, il est nécessaire pour les marques de s’informer sur les dernières tendances et les innovations technologiques, afin d’investir de manière réfléchie une image dynamique et audacieuse.

La Réalité Augmentée s’illustre comme un terrain décisif de recherche technologique. Lors des différents évènements virtuels, chaque grand acteur majeur de la tech (Apple, Facebook, Snapchat…) dédie une part importante de ses présentations à la réalité augmentée. Cette technologie, qui permet de visualiser des objets 3D dans son environnement réel, offre de vraies perspectives pour le retail (commerce de détail), qui doit s’emparer de cette innovation pour booster ses ventes et son image.

Accroître la popularité d’une marque

Les innovations font beaucoup parler d’elles et permettent de moderniser l’image que renvoie une marque. Il suffit de voir dans les médias comment chaque nouveauté est relayée pour comprendre l’importance de cet aspect dans le développement des marques. Innover, se démarquer est un sujet majeur des grands groupes et doit se démocratiser pour permettre à tous de suivre la tendance, développer auprès des consommateurs une perception innovante de son commerce. Les sites qui ont fait le pari d’innover avec la Réalité Augmentée ont beaucoup fait parler d’eux : c’est le cas d’Amazon, Ikea ou encore Décathlon plus récemment. Cette mise en lumière permet également d’élargir la cible de consommateurs, d’attirer de nouveaux clients toujours plus friands de nouvelles expériences interactives.

La cas de figure de la marque Casio est assez révélateur. Pour le lancement de son nouveau modèle de montre G-Shock GA-2100, Casio en collaboration avec l’agence Green Garden Digital a fait appel à Ruben Gerard qui a réalisé une fresque titanesque sur un des murs du Forum des Halles à Paris. Mais le plus incroyable a été l’intervention de Numerized, caractérisé comme « la cerise sur le gâteau ». Un QR Code intégré à cette fresque permettait aux utilisateurs l’ayant scanné, d’être redirigés sur le filtre instagram conçu par Numerized pour le compte @gshockfr. Ce filtre donnait vie à la fresque de l’artiste, tout en présentant de manière spectaculaire le nouveau produit de la marque. Cet action marketing a permis à l’agence Green Garden Digital d’obtenir le Bronze dans la catégorie « Expérience de marque – Réalité Augmentée« , dans le cadre du festival Stratégies 2021.

La Réalité Augmentée au service des clients du retail

Il est encore des consommateurs réfractaires à l’achat en ligne : mauvaise visualisation du produit, peur de l’arnaque, expérience d’achat peu engageante… Les arguments ne manquent pas, pourtant des solutions clés existent. Pour d’autres personnes, le web est la seule possibilité d’accéder à certains types de produit. Avoir un site e-commerce implique d’être en mesure d’étendre sa gamme pour multiplier les références disponibles à la vente. La pandémie de l’année 2020 a amplifié ce phénomène, et ce sont les plus gros sites marchands qui ont tiré leur épingles du jeu puisqu’ils étaient prêts : quantité suffisante, large catalogue de produits, service de livraisons à la carte… et visualisation en Réalité Augmentée.

La Réalité Augmentée : un moyen de rassurer le consommateur

Avec la technologie de la réalité augmentée, il devient tout à fait envisageable d’acheter des produits que l’on avait, auparavant, besoin de voir « en vrai », pour se rendre compte des dimensions, couleurs, textures. Lorsqu’il a été compliqué de se rendre en magasin pour avoir un idée des caractéristiques d’un objet, la réalité augmentée a offert au consommateur les informations sur un produit au bon moment, au bon endroit, puisqu’il n’était plus question de se déplacer. Les sites de retail ont ainsi pu accroître des ventes sur des produits qui étaient presque exclusivement achetés en magasin physique.

La marque de Basketball de Decathlon, Tarmak, est allée beaucoup plus loin en proposant un comparateur de paniers de basketball en réalité augmentée, et ce, directement depuis leur site web, grâce à la solution Numerized. L’utilisateur depuis son jardin, était en mesure d’apprécier en taille réelle, les paniers qu’il avait l’intention d’acheter. Ce dernier avait en même temps les informations techniques des produits (prix, taille, utilisation, etc) directement en réalité augmentée. Tarmak en brisant les frontières entre le physique et le virtuel, a proposé à ses utilisateurs de vivre et d’apprécier ses produits depuis leur domicile, mais exactement comme en magasin, et a de ce fait rassuré le consommateur sur son acte d’achat.

 

La Réalité Augmentée pour personnaliser l’expérience d’achat de l’utilisateur

Penser « visualisation » d’un produit, c’est surtout le visualiser dans un environnement précis. On parle de « personnalisation » de l’expérience utilisateur pour la simple et bonne raison que le produit est virtuellement ramené chez le consommateur, pour celui qui expérimente la réalité augmentée à domicile. Un consommateur ayant la capacité de voir à quoi ressemblerait un objet, un outil, un meuble, dans son environnement habituel, associerait instinctivement son expérience d’achat à une expérience plus personnalisé. L’utilisateur serait en mesure de plus facilement savoir si ce qu’il est sur le point de s’offrir correspond à ses attentes. Pour un canapé par exemple, il aurait la possibilité de changer sa couleur et de le tester en réalité augmentée sous multiples angles, toujours chez lui, de se rassurer des dimensions du canapé par rapport à son espace. Et un consommateur satisfait fait le bonheur du vendeur/retailer, dans la mesure où ledit consommateur est non seulement converti, mais est aussi susceptible de recommander à son entourage la marque avec laquelle il aura vécu une expérience sensorielle unique.

Le site de mobilier design et personnalisable Papa Josette a par exemple misé sur la solution de réalité augmentée proposée par Numerized. Les utilisateurs étaient en mesure de se représenter les mobiliers personnalisables depuis leur domicile, afin de mieux se rassurer de prime abord que le produit leur convenait, et ensuite de mieux se projeter dans leur acte d’achat. La réalité augmentée dans le secteur du mobilier est en train d’exploser, et cette croissance n’est pas sur le point de s’arrêter.

Booster l’expérience client grâce à la Réalité Augmentée

Aussi vrai qu’il est nécessaire de donner accès à plus de produits, il faut en outre qu’ils soient mis en valeur, que l’expérience vécue par le client sur le site soit enrichie, afin de refléter une image à laquelle la marque souhaite s’identifier. La problématique se pose notamment avec les produits de luxe. Il réside encore aujourd’hui une grande réticence à acheter les produits les plus chers car les e-commerçants n’investissent pas dans l’expérience web, préférant miser sur l’expérience physique vécue en magasin. Il n’est alors pas possible de vérifier la qualité d’un produit et de savoir s’il sera fidèle aux photos présentées. Les clients des produits luxueux, plus exigeants, sont davantage susceptibles d’avoir des questions quant aux produits et les informations présentes sur le site ne permettent souvent pas de répondre aux interrogations des shoppers.

Il existe différentes solutions pour pallier à ce problème. S’il est possible de mettre en place des systèmes de messagerie instantanée pour répondre aux clients en temps réel, il est surtout primordial de donner une image du produit la plus fidèle et complète possible. La Réalité Augmentée conjuguée à la visualisation 3D du produit permet d’apporter une réponse à ces problématiques : en plus de donner la possibilité de scruter les moindres détails d’un produit (dimensions, couleurs, textures, petits éléments invisibles ou inaccessibles en vue réelle) et de répondre à bon nombre de questions techniques, elle va rendre possible la création de diverses expériences d’achat pour l’utilisateur. Ce dernier pourra ainsi mieux apprécier un produit ou même l’univers d’une marque grâce en l’occurrence aux filtres de Réalité Augmentée, à la Web AR (Réalité Augmentée sur le Web). De cette manière, la Réalité Augmentée promet de considérablement améliorer l’expérience shopping et la satisfaction du client.

Afin de plonger l’utilisateur dans l’univers spécifique créé autour de sa collection en collaboration avec Snoopy and the Peanuts gang, la marque Lacoste a choisi Numerized pour concevoir ses filtres de Réalité Augmentée pour son compte Instagram. L’utilisateur à travers trois expériences de Réalité Augmentée (Le target tracker, le face filter, le portal) a navigué dans le monde imagé et récréatif de Snoopy, dans lequel il était soit transporté virtuellement dans la BD, soit lui-même un personnage. Cette action de lacoste pour la promotion de sa collection sportive Lacoste x Peanuts a su faire vivre au consommateur une expérience unique et immersive dans laquelle il avait l’impression d’interagir avec un univers ayant certainement fait partie de son enfance. Les émotions que crée ce type d’expérience client conduisent à une augmentation conséquente du taux de conversion et favorisent la fidélisation de la clientèle à la marque.

(Insérer les visuels issus de la collaboration avec Lacoste)

Integration Ra Decathlon

Placez un objet dans votre intérieur et observez ses moindres détails.

Redynamiser son commerce à l’aide de la Réalité Augmentée

La Réalité Augmentée se présente véritablement comme une technologie pleine de promesses. Si elle enrichit l’image de la marque comme l’expérience du client, elle va également être pour les marques un puissant vecteur de ventes. Effectivement, la facilité de tester et de visualiser des produits augmente considérablement la propension des clients à passer à l’achat. La réalité augmentée apportera ce petit « plus », cet effet « waouh » qui produira chez le consommmateur des émotions qui jusqu’à maintenant, manquaient sur le web. Grâce à une expérience immersive et innovante, c’est également les magasins physiques qui seront positivement impactés, puisqu’ils pourront eux aussi intégrer la Réalité Augmentée à leur expérience en boutique (proposer de visualiser un produit indisponible, essayer un article sans passer par une cabine d’essayage, immerger le consommateur dans l’univers de sa marque, créer l’admiration…).

Shopping Ra Retail

La Réalité Augmentée rend l’expérience shopping hyper réaliste et encourage le client à passer à l’achat.

La réalité augmentée : une ressource actuelle et future substantielle en matière d’audience

Activer et fidéliser sa clientèle est tout l’enjeu d’une marque, surtout dans le retail qui s’inscrit dans un paysage très compétitif. La réalité augmentée tend à répondre à cette problématique de fidélisation, en ceci qu’elle demeure une technologie au fort potentiel en matière d’engagement. Dans son rapport global de 2021, Snap met en avant le fait que la réalité augmentée est appelée à avoir une marge d’évolution exponentielle, et va redéfinir l’utilisation du web. Dans ce rapport fait en collaboration avec Deloitte Digital, il en ressort que le besoin de consommer en réalité augmentée va de paire avec l’utilisation du Smartphone, et que la population d’utilisateurs de réalité augmentée va dépasser les 4 milliards pour l’année 2025, ce qui représente un potentiel inestimable pour les marques voulant utiliser la réalité augmentée. Pour ce qui est des utilisateurs actuels, il est estimé que 94% de cette population s’attend pour l’année 2022 à passer par des expériences en réalité augmentée pour leurs achats.

Le shopping sera ainsi fortement impacté par la réalité augmentée et les marques devront s’y plier, afin de ne pas être dépourvues de leurs consommateurs. On estime que cette technologie est déjà utilisée par une centaine de millions de consommateurs pour leurs achats, notamment à travers la visualisation 3D pour le mobilier et autres, comme cité ci-dessus, et l’essayage virtuel pour les vêtements, les accessoires. La réalité augmentée contribue à rassurer et persuader le consommateur dans son acte d’achat, ce qui fera d’elle un élément quasi indispensable sinon décisif, dans l’e-commerce en général et dans le retail en particulier.

Contenu mis à jour le 9 novembre 2021
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